Refund policy

1. Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que lors de sa réception (non porté, non utilisé)
  • Avec ses étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

3. Comment initier un retour Contactez-nous à Forme_elegance@outlook.fr avant de nous renvoyer votre article. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.

4. Articles non remboursables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en promotion ou soldés
  • Cartes cadeaux
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d'hygiène ou de soin personnel

5. Droit de rétractation (UE) Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union Européenne bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande, sans justification, à condition que l'article soit dans son état d'origine avec étiquettes et emballage.

6. Échanges Pour échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article concerné et de passer une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.

7. Articles défectueux ou incorrects Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à Forme_elegance@outlook.fr afin que nous puissions corriger la situation.

8. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à Forme_elegance@outlook.fr.